中国人寿：践行金融为民初心 护航人民美好生活

近日，中国(zhōngguó)人寿保险股份有限公司(yǒuxiàngōngsī)(以下简称“中国人寿”)在广东举办了主题为“一个国寿 一生守护——保险为民(wèimín) 做好普惠金融大文章”的“媒体看国寿”调研采访与新闻发布活动。 调研座谈会(zuòtánhuì)现场。(受访者供图) 中国人寿(rénshòu)充分发挥综合金融优势和业务(yèwù)协同效应，以寿险“头雁”的责任与担当，切实为客户提供(tígōng)从摇篮到传承、全(quán)生命周期的一揽子全方位金融保险服务，努力实现(shíxiàn)“一个国寿、一生守护”。公司坚持以人为本，围绕人民群众最为关注的保险保障需求，不断丰富多元化产品供给，夯实业务管理，实现普惠保险扩面提质。深入强化降本增效和风险管控，推动普惠保险持续稳健经营，并通过销售端(duān)和服务端的双轮驱动(qūdòng)，让普惠保险更广泛惠及大众群体。 为重点群体提供养老、医疗、意外等多重保障。中国人寿(rénshòu)相关负责人介绍，中国人寿开办(kāibàn)普惠保险(bǎoxiǎn)可以追溯至20世纪80年代免体检(tǐjiǎn)、低保额的简易人身保险。近年来，又首批参与了个人养老金36个城市试点……中国人寿结合(jiéhé)人身保险功能，不断丰富普惠保险内涵，努力把握新时代人口结构(jiégòu)、社会结构变化，通过扩面提质，让普惠保险成为人民群众“病有所医、失有所护、老有所养”的重要支撑。 工作人员为村民提供政策性保险咨询服务。(受访者供图(gōngtú)) 四十多年来，中国(zhōngguó)人寿为老年人、新市民(shìmín)、新业态、农民、低收入者、特殊职业等重点群体(qúntǐ)，提供养老、医疗、意外(yìwài)等多重保障。2024年，该(gāi)公司新增承保老年群体1.4亿人次(yìréncì)，3447万人次“两新”人群受益，乡村人口人身保险全年新增承保2.7亿人次、向(xiàng)463万人次赔付158亿元。截至去年末，中国人寿参与承办200多个大病保险项目、80个长期护理保险项目和130多个城市定制型商业医疗保险项目，累计在14个城市布局17个机构养老项目。 五级机构联动(liándòng)，让普惠(pǔhuì)保险触手可及。中国人寿构建起普惠保险服务的立体化覆盖体系。通过(tōngguò)个险、团险、银保、健康险、互联网(hùliánwǎng)五大核心渠道，精准触达不同群体。与此同时，该公司依托全国1.8万个分支机构的庞大(pángdà)服务网络，形成(xíngchéng)“省市县乡村”五级联动，确保偏远地区居民可便捷获取保险咨询、投保及理赔服务。通过“线上+线下”融合，打通普惠保险服务“最后一公里”，做到普惠保险广覆盖。 打造高质量普惠保险产品供给体系(tǐxì)，增强普惠保险服务的可及性。中国人寿已(yǐ)构建起多元的普惠保险产品体系，一是大类全，产品责任覆盖生、老、病、死、残，涵盖从婴儿到老年人全年龄段；二是专属优，针对普惠保险重点人群，分析特征，专门(zhuānmén)研发构建普惠产品体系；三是品牌亮，自1999年起，在农村人口(rénkǒu)、困难人口和改善(gǎishàn)民生方面，不断(bùduàn)开发推出有关产品。 强化科技赋能，智能服务让理赔快人一步。近年来，该公司强化数字赋能基础支撑(zhīchēng)，深化(shēnhuà)大数据、人工智能应用(yìngyòng)，数字化(shùzìhuà)经营能力稳步攀升。该公司人工智能应用已累计赋能217个场景，覆盖(fùgài)销售、运营、客服、风控、财务、IT等六大领域。个人线上理赔使用率高达96.7%，2024年智能化审核赔案超1700万件，理赔智能化率超70%，人工智能模型每天完成50万张理赔资料的识别(shíbié)、分拣和标准(biāozhǔn)录入工作，人脸识别每年2亿次调用。 普惠更有温度(wēndù)，适老服务超2700万人次。2024年，中国人寿理赔案件近2500万件(wànjiàn)，赔付金额603.9亿元。通过线上线下触点(chùdiǎn)，2024年，中国人寿提供暖心适老服务超2700万人次。 工作人员为客户提供便捷服务。(受访者供图(gōngtú)) 聚焦可持续，四轮驱动破解发展难题。中国人寿(rénshòu)把握经营规律，积极发展普惠保险业务，积累实践经验，以“销售+业务+风控+生态”实现业务稳健可持续。业务端实现保障有效与价格可负担。销售端遵循大数(dàshù)法则做好(zuòhǎo)信任建设(jiànshè)。风控端做好医疗费用管控与风险共担(gòngdān)。生态端做优健康管理增值服务。 锁定“四个坚持(jiānchí)”，推动(tuīdòng)普惠(pǔhuì)金融高质量发展。该负责人表示，将通过“四个坚持”深化普惠金融实践：坚持人民至上，让普惠更有深度；坚持守正创新，让普惠更有速度；坚持系统思维，让普惠更有厚度；坚持长期主义，让普惠更有温度(wēndù)。 "公司将始终以‘守护万家灯火(wànjiādēnghuǒ)’的初心和‘托起民生幸福’的担当，把普惠金融的大文章写在田间地头、写进百姓心坎，为推进(tuījìn)中国式现代化贡献(gòngxiàn)国寿智慧与力量。"该负责人说。